Modalités de livraison

La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Elle n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.

Zone géographique de livraison et frais de livraison

Swome Sarl livre dans toute l'Europe, moyennant une participation financière aux frais de port, suivant le tableau ci-après reproduit. 

*Pour l’Europe et à titre strictement indicatif, les délais de livraison varient entre 3 jours et 1 mois pour certains pays (Italie, Belgique…) à compter de l'expédition. SWOME s'engageant, quant à elle, à expédier les commandes dans les deux jours ouvrables de leur validation.

Jours et horaires de livraison 

Toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi, à destination de la France, sera livrée chez vous le lendemain. Si la commande est passée après 12h elle sera livrée le sur-lendemain. Les livraisons s’effectuent habituellement du lundi au samedi inclus.

Suivi de livraison

Tous les types de transport que nous proposons sont avec suivi. Autrement dit vous avez accès au suivi du colis directement depuis votre compte client (Infos> Commandes > Détails).

Adresses de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande qui devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client. Ce dernier peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si le Client est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis aux lieu et délai indiqués.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Le Client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Le Client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Si les produits nécessitent d'être renvoyés au Vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour, auprès du Vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit doit être réalisé dans les conditions détaillées dans l’article relatif aux retours.

Erreurs de livraison

Le Client devra formuler auprès du Vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite, au choix du Client :

Par téléphone : 0428 706 000 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h) 
Par mail : contact@swome-deco.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

A réception de la réclamation, le Vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au Client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
B2LOG / Compte client
SWOME Service retour
49 bd de l'Europe - BAT b4
13127 VITROLLES (FRANCE)

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.